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行业动态

如何减少仓储错误?提高仓库利用率

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仓库运营在供应链管理中至关重要,但并非不会出错。这些错误,无论是频繁发生的还是罕见的,都可能对成本和客户满意度产生重大影响。从了解这些错误的性质到探索季节性的影响,那么如何减少仓储错误下面让我们一探究竟吧。

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一、什么是仓储错误?

仓储错误可以定义为仓储过程中发生的任何差异或错误。这可能涉及从收货、存储、挑选和包装到发货的所有环节。此类错误可能会扰乱货物的顺畅流通,造成财务损失,甚至损害公司在客户心目中的声誉。

二、常见的仓储错误类型

现在我们已经定义了这些错误是什么,让我们来探讨一下我们经常遇到的较为常见类型:

1、接收错误

接收货物过程中出现的错误,例如文件错误、物品数量错误或收到损坏的货物而没有正确记录。

2、挑选错误

当工人为订单选择了错误的商品、数量或批次时就会发生这种情况。

3、存放错误

将物品存放在错误的位置时犯的错误。

4、库存错误

实际库存与记录库存之间的差异,通常是由于计数错误、盗窃或数据输入错误造成的。

5、运输错误

发货过程中出现的错误,例如将货物发送到错误的地址、发送错误的数量或忘记包含某些物品。

6、库存数量不正确

记录的库存数量与仓库中的实际库存存在差异。

7、产品损坏

由于处理不当、环境因素或设备故障导致货物受损。

三、严重的仓库错误和业务后果

仓库错误可能会产生连锁反应,导致严重的业务后果。从财务损失到声誉受损,这些后果不仅会影响利润,还会影响长期客户信任和品牌信誉。让我们深入探讨常见仓储错误造成的具体后果。

1挑选错误

n问题严重性:零售业的平均拣选错误率高达2-4%。拣选错误的范围从发货数量错误到完全发送错误的产品。

n业务后果:根据普华永道的一项研究,三分之一的客户在一次不满意的体验后就会放弃一个品牌。挑选错误不仅会影响客户的体验,还会引发额外的物流。如果产品是时效性的,客户可能需要退回错误的商品、等待替换品或完全取消订单。此外,这样的客户再次下订单的可能性也会降低。

2挑选错误的财务影响

n原始拣选:拣选错误商品的初始费用。

n初次发货:运送错误产品的费用。

n退货请求处理:当客户发现错误时,可能需要人工干预来处理退货。

n退货运费:退回产品的费用,有时可能由客户承担。

n退货处理:包括退回商品的检查、补货以及任何相关的管理任务。

n替代拣选:挑选正确物品作为替代品的成本。

n更换运费:向客户发送正确产品的费用。

3品牌声誉受损

n问题的严重性:在社交媒体和在线评论时代,一个客户的不良体验可能会迅速传播开来,并可能损害品牌形象。

n商业后果:一旦品牌声誉受损,重新赢得信任可能既昂贵又耗时。负面宣传可能会导致立即和将来的销售机会流失。

4额外的挑战

拣选错误虽然很严重,但仓库还面临着其他挑战。其中包括库存不准确、存储空间不足以及产品检索效率低下,这些都可能增加运营成本并降低客户满意度。

仓库错误的连锁反应不仅限于直接的财务影响,还可能严重影响企业的多个方面。因此,对于任何致力于长期可持续发展和增长的组织来说,解决和预防这些挑战应该是首要任务。

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